TERMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: diciembre 2025
1. Descripción del Servicio
El chatbot desarrollado por Pixpik Business permite al establecimiento automatizar respuestas, gestionar citas, mandar recordatorios automáticos y brindar información de servicios, precios, horarios y ubicación. Es un medio auxiliar de comunicación, no un canal oficial de servicio al cliente.
2. Roles y Responsabilidades
El Establecimiento es Responsable del Tratamiento de Datos Personales. Pixpik actúa exclusivamente como Encargado del Tratamiento, procesando datos solo bajo instrucciones del Establecimiento.
3. Datos Personales Procesados
El chatbot procesa únicamente:
- Nombre o alias en WhatsApp.
- Número telefónico.
- Mensajes enviados por el Usuario.
- Fecha y hora de interacción.
- Datos necesarios para agendar una cita.
Pixpik no solicita datos adicionales ni usa información para publicidad, analítica o perfilamiento.
4. Interacción mediante WhatsApp
El Usuario acepta los términos y políticas de WhatsApp/Meta. Pixpik no controla infraestructura, entregas de mensajes ni políticas de la plataforma.
5. Uso Permitido
El Usuario debe proporcionar información veraz y no usar el chatbot para fines ilícitos, spam o contenido ofensivo. El Establecimiento debe usar el chatbot conforme a la ley y mantener su información actualizada.
6. Limitaciones del Servicio
Pixpik no garantiza disponibilidad continua, entrega inmediata de mensajes, ni exactitud de información proporcionada por el Establecimiento. El chatbot no sustituye comunicación directa cuando sea necesario.
7. Riesgo de Bloqueo por WhatsApp/Meta
Meta/WhatsApp pueden interpretar ciertos patrones de uso automatizado como abuso, incluyendo respuestas rápidas o volúmenes altos de mensajes. Esto puede resultar en bloqueo temporal o permanente del número. Pixpik no controla ni puede revertir estas decisiones y queda exento de responsabilidad. El Establecimiento asume completamente este riesgo.
8. Responsabilidad
Pixpik no es responsable por errores del Establecimiento, fallas en WhatsApp, pérdida de mensajes, bloqueos, suspensiones, retrasos o daños indirectos derivados del uso del chatbot.
9. Propiedad Intelectual
Los flujos automatizados, configuraciones y software desarrollado por Pixpik son propiedad exclusiva de Pixpik o terceros licenciantes.
10. Modificaciones
Pixpik y el Establecimiento pueden modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada por el Establecimiento.
11. Legislación y Jurisdicción
Este documento se rige por las leyes de México y cualquier controversia será tratada en tribunales de la Ciudad de México.
12. Contacto
hello@pixpikstudio.com