AVISO DE PRIVACIDAD
1. Identidad del Responsable
El presente aviso aplica al uso del chatbot automatizado operado por Pixpik Studio S.A. de C.V. (“Pixpik”), como proveedor tecnológico que integra flujos automatizados a través de WhatsApp y/o WhatsApp Business para establecimientos comerciales. Pixpik actúa como Encargado del Tratamiento, procesando datos únicamente por instrucciones del establecimiento que contrata el servicio (“El Establecimiento”).
2. Datos personales que se recaban
El chatbot no solicita datos personales adicionales al usuario. Únicamente procesa la información que WhatsApp entrega automáticamente, incluyendo:
- Nombre o alias configurado en WhatsApp
- Número de teléfono
- Contenido de los mensajes enviados por el propio usuario al chatbot
- Fecha y hora de interacción
- Datos necesarios para gestionar una cita (si el usuario decide voluntariamente proporcionarlos)
Pixpik no accede, almacena, vende, exporta, ni analiza datos que no sean estrictamente necesarios para el funcionamiento del chatbot.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos se utilizan exclusivamente para:
1. Responder automáticamente a consultas enviadas por el usuario.
2. Agendar, modificar o cancelar citas a solicitud del usuario.
3. Proveer información del Establecimiento (servicios, precios, horarios, ubicación, etc.).
4. Optimizar la experiencia de comunicación entre el usuario y el Establecimiento.
Finalidades no esenciales:
Ningún dato es utilizado con fines publicitarios, de perfilamiento, analítica, segmentación o prospección.
4. Transferencias y acceso a datos
El usuario interactúa directamente con el WhatsApp o WhatsApp Business del Establecimiento, no con Pixpik.
- Pixpik no tiene acceso directo a los mensajes más allá de lo requerido para operar el flujo automatizado.
- Pixpik no almacena historiales de conversación.
- Los datos no se comparten con terceros, salvo proveedores estrictamente necesarios (ej. N8N, infraestructura de hosting), quienes actúan también como Encargados del Tratamiento.
En ningún caso se transfieren datos con fines comerciales o ajenos al servicio contratado.
5. Seguridad de la información
Pixpik implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales.
6. Derechos ARCO del usuario
El usuario puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición dirigiendo una solicitud al Establecimiento (Responsable del Tratamiento). Pixpik apoyará técnicamente cuando así lo instruya el Establecimiento.
7. Conservación de datos
Pixpik no conserva datos personales más allá de lo necesario para ejecutar el flujo automatizado en tiempo real.
8. Uso de WhatsApp
WhatsApp procesa información bajo sus propios términos y políticas.
9. Modificaciones al Aviso de Privacidad
Pixpik y el Establecimiento podrán actualizar este Aviso.
10. Contacto
hello@pixpikstudio.com
Ciudad de México, México